¿Quiénes están obligados a disponer de hojas de reclamaciones?
Todas las personas físicas o jurídicas titulares de establecimientos o centros que comercialicen bienes o presten servicios en la Comunidad Valenciana, incluidos los prestadores de servicios a domicilio y los espectáculos píºblicos y actividades recreativas, tendrán a disposición de los consumidores y usuarios que las soliciten hojas de reclamaciones de forma obligatoria y con carácter gratuito.
Los establecimientos tienen la obligación de exhibir un cartel anunciador que estará situado en un lugar que resulte visible y legible.
Aquest establiment teÌ fulls de reclamacions a disposicioÌ de qui els sol ·licite
Este establecimiento tiene hojas de reclamaciones a disposicioÌn de quienes las soliciten
Imprimir o Descargar Cartel Hoja de Reclamaciones de la Comunidad Valenciana.
Las hojas de reclamaciones facilitan a los consumidores y usuarios la expresión de su disconformidad por la adquisición de un producto o la prestación de un servicio.
Si el consumidor solicita la Hoja de Reclamaciones y el establecimiento se niega a facilitársela, el consumidor o usuario podría solicitar la presencia de la Policía Local para que acreditase tal circunstancia.
Quiero denunciar el hecho de que la Administración no hace nada, si uno reclama que determinado establecimiento no dispone del cartel preceptivo de tener Hojas de Reclamación a disposición de los clientes.
Me ha sucedido concretamente en Murcia, donde denuncie por escrito a la OMIC correspondiente la no disposición de este cartel en un establecimiento obligado a tenerlo expuesto.
La respuesta de la OMIC, en vez de dar traslado el tema a los inspectores de consumo para que verifiquen mi denuncia, ha sido que debo ser yo quien lleve el caso ante la Junta Arbitral de Consumo.
Decisión que he denunciado ante la Dirección General de Consumo, de esta Comunidad y también, al no recibir respuesta, al Consejero de Industria y Turismo (máximo responsable en este tema) Obteniendo nuevamente la callada por respuesta.
La Administración, en este caso, no asume sus obligaciones delegando en el ciudadano para que emplee su tiempo en resolver sus competencias. Pagamos una Administración para que seamos nosotros quien debamos realizar su trabajo. Esto es indignante y además tanto la Directora de Consumo Sra. Ana Cobarro Pérez como el Consejero Juan Carlos Ruiz López, ni siquiera tienen el detalle de responder a los escritos enviados.